YASAL
Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Satıcıya başvuru
Talep, öneri ve şikâyetlerinizi [email protected], veya Hunat Mah. Sivas Cad. No:24/1 Melikgazi/Kayseri üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.
İnceleme süreci
Başvurularınız, sipariş ve iletişim kayıtları üzerinden incelenir. Sürecin sağlıklı yürütülmesi için sipariş numarası, fotoğraf, dekont, ürün seri numarası veya teslimat bilgisi gibi ek belgeler talep edilebilir.
Tüketici başvuru yolları
Satıcı ile çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın e-ticaret şikâyet kanallarını da kullanabilirsiniz.